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汽修门店生存之道:如何让车主放心

发布日期:2022/7/29 11:23:41 作者:   


疫情冲击之下,门店发展遇到瓶颈

·新客户增加困难

·员工成长缓慢

·周转资金紧张

·业绩持续下滑

·坚持不下去了怎么办?

曾经有一个问题调查:车主选择汽服门店的主要因素有哪些?

在全国各地的汽服门店中,规模大又盈利的门店有很多,真正让车主放心的门店不多。 大多数的问题和上面的调查数据吻合,但是有一个回答让人很意外,就是让车主放心。

仔细琢磨,的确如此。

车主放心,听起来很简单,却是对一家汽服门店的服务和产品的最高褒奖。

01让车主放心的汽服门店

(1)让车主放心的汽服门店,永远不会推荐和使用不合格、不匹配的产品 提倡精准用油和科学保养。如果你的门店没有符合车辆工况需求和保障的产品,那么车主是不会放心的把车交给你。 对于汽车行业的机油来说,说句客观话:只要不是假机油,用什么品牌的机油都可以,前提一定要是真机油,这个真怎么确认,只有门店自己知道。同样对于机油型号推荐和使用这方面,国六标准没有出来以前30和40粘度的机油可以说为通用型号。随着全世界节能减排的要求和标准,现在20的粘度正在逐渐地扩大范围,甚至现在的大众也用上了20粘度的机油。

(2)能把车主当做朋友来服务的汽服门店未来可期 第一次陌生的车主进店,完成了消费这是车主对店面的价值。如果只关注到这点只能算是个专业而不能称之为生意人。生意人会关注车主背后的行为是否会给门店再次带来价值,车主是否有二次,三次的进店消费,是否会转介绍身边的车主朋友来店里消费。这也是我们一直说引流很重要,留存更关键的原因。 把车主当做朋友,这对于个体的汽服门店来讲具备先天的优势,因为老板自己就是经营者。同样对于连锁的汽服门店,每个店面必须要有10位以上的忠实客户朋友,也可以叫粉丝。我们提倡做值得信赖的汽服门店不是喊口号,而是车主发自内心的愿意把门店的人当做朋友。任何一个车主对门店的认知都会陌生—认可—熟悉—更认可—转介绍。 换位思考一下,能把车主的车当做自己的车来施工,把车主当做自己的朋友或者亲人来服务。效果大家都可以想象得到。所以,这样的汽服门店经营未来可期,狼再多,再怎么冲击 ,只要门店的车主朋友数量足够,依然健康良性发展。

(3)让车主放心就是值得信赖,这是最好的口碑营销 车主为什么会接受门店推荐的机油套餐,滤芯品牌和价格以及你在给车主沟通完检查单以后,给出的建议和项目。第一次陌生的车主进店买单是因为你专家式的建议,他用眼睛看到的和用耳朵听到的信息汇总觉得你说得有道理。再一次的进店以及介绍自己的朋友进店是因为车主放心,值得信赖。

02门店要怎么做才能值得信赖

(1)有品牌的自带信赖背书

2)没品牌的个体门店硬件必须标配(干净温馨的客户休息区,6s标准管理的施工车间,公开透明的产品价格体系等)

(3)让车主放心就是让车主放心门店的技术,价格,质量和售后 车主选择汽服门店是当车辆出现需求或者故障为前提,所以技术能力占比首当其冲。其次是配件的质量,排在第三位的是价格。营销是一个工具,必须要做,但是通过营销活动引流到店的车主就要用门店的技术,产品的质量和价格给其带来体验感,这才有可能在车辆需求时主动的想到门店。

让车主放心的汽服门店总结下来就是:技术解决问题,价格实现公道,服务体现信赖,车主还会留不住吗?

以前讲:既要手艺巧,又要工具妙。对于我们服务车主来讲,技术是解决车况需求的,配件的质量是来提供保障的。经常听到门店给车主承诺:使用我们的机油保养,如果因为机油质量导致发动机出现任何问题,我们全额承担。这就很大程度上打消了车主对门店油品的质疑