发布日期：2022/7/29 11:23:41 作者：
疫情冲击之下，门店发展遇到瓶颈
·新客户增加困难
·员工成长缓慢
·周转资金紧张
·业绩持续下滑
·坚持不下去了怎么办？
曾经有一个问题调查：车主选择汽服门店的主要因素有哪些？
在全国各地的汽服门店中，规模大又盈利的门店有很多，真正让车主放心的门店不多。 大多数的问题和上面的调查数据吻合，但是有一个回答让人很意外，就是让车主放心。
仔细琢磨，的确如此。
车主放心，听起来很简单，却是对一家汽服门店的服务和产品的最高褒奖。
01让车主放心的汽服门店
（1）让车主放心的汽服门店，永远不会推荐和使用不合格、不匹配的产品 提倡精准用油和科学保养。如果你的门店没有符合车辆工况需求和保障的产品，那么车主是不会放心的把车交给你。 对于汽车行业的机油来说，说句客观话：只要不是假机油，用什么品牌的机油都可以，前提一定要是真机油，这个真怎么确认，只有门店自己知道。同样对于机油型号推荐和使用这方面，国六标准没有出来以前30和40粘度的机油可以说为通用型号。随着全世界节能减排的要求和标准，现在20的粘度正在逐渐地扩大范围，甚至现在的大众也用上了20粘度的机油。
（2）能把车主当做朋友来服务的汽服门店未来可期 第一次陌生的车主进店，完成了消费这是车主对店面的价值。如果只关注到这点只能算是个专业而不能称之为生意人。生意人会关注车主背后的行为是否会给门店再次带来价值，车主是否有二次，三次的进店消费，是否会转介绍身边的车主朋友来店里消费。这也是我们一直说引流很重要，留存更关键的原因。 把车主当做朋友，这对于个体的汽服门店来讲具备先天的优势，因为老板自己就是经营者。同样对于连锁的汽服门店，每个店面必须要有10位以上的忠实客户朋友，也可以叫粉丝。我们提倡做值得信赖的汽服门店不是喊口号，而是车主发自内心的愿意把门店的人当做朋友。任何一个车主对门店的认知都会陌生—认可—熟悉—更认可—转介绍。 换位思考一下，能把车主的车当做自己的车来施工，把车主当做自己的朋友或者亲人来服务。效果大家都可以想象得到。所以，这样的汽服门店经营未来可期，狼再多，再怎么冲击 ，只要门店的车主朋友数量足够，依然健康良性发展。
（3）让车主放心就是值得信赖，这是最好的口碑营销 车主为什么会接受门店推荐的机油套餐，滤芯品牌和价格以及你在给车主沟通完检查单以后，给出的建议和项目。第一次陌生的车主进店买单是因为你专家式的建议，他用眼睛看到的和用耳朵听到的信息汇总觉得你说得有道理。再一次的进店以及介绍自己的朋友进店是因为车主放心，值得信赖。
02门店要怎么做才能值得信赖
（1）有品牌的自带信赖背书
（2）没品牌的个体门店硬件必须标配（干净温馨的客户休息区，6s标准管理的施工车间，公开透明的产品价格体系等）
（3）让车主放心就是让车主放心门店的技术，价格，质量和售后 车主选择汽服门店是当车辆出现需求或者故障为前提，所以技术能力占比首当其冲。其次是配件的质量，排在第三位的是价格。营销是一个工具，必须要做，但是通过营销活动引流到店的车主就要用门店的技术，产品的质量和价格给其带来体验感，这才有可能在车辆需求时主动的想到门店。
让车主放心的汽服门店总结下来就是：技术解决问题，价格实现公道，服务体现信赖，车主还会留不住吗？
以前讲：既要手艺巧，又要工具妙。对于我们服务车主来讲，技术是解决车况需求的，配件的质量是来提供保障的。经常听到门店给车主承诺：使用我们的机油保养，如果因为机油质量导致发动机出现任何问题，我们全额承担。这就很大程度上打消了车主对门店油品的质疑
